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INSTITUTIONS SOCIALES SUISSES POUR PERSONNES HANDICAPEES AGOGIS - FORMATION PROFESSIONNELLE DANS LE DOMAINE SOCIAL, GUIDE DEVELOPPEMENT DE LA QUALITE. MODELE EN VUE DE LA MISE EN PLACE D'UN SYSTEME QUALITE DANS LES INSTITUTIONS POUR PERSONNES HANDICAPEES. LE MONT-SUR-LAUSANNE, CENTRE ROMAND DE FORMATION ET DE PERFECTIONNEMENT, 1999, 82 p.
Ref. 100702
Localización: M93.69 Archivo

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Palabras clave:
Actitudes usuarios, Alimentación, Calidad de la atención, Discapacidad, Evaluación de servicios, Formación de personal, Instrumentos técnicos, Metodología, Organización y gestión, Personal, Recomendaciones, Residencias, Salud, Satisfacción, Suiza

Resumen:
Se trata de una guía para elaborar un sistema de control de calidad para residencias de personas con discapacidades. Basado en la experiencia de diversas instituciones suizas que trabajan en la atención a las personas con discapacidad, este manual, que comienza con una introducción conceptual, se estructura en torno a cuatro bloques principales: la dirección (política de calidad, organización, comunicación...); los procesos (marketing, formación profesional, alimentación, salud, prevención...); los recursos ( personal, infraestructura, finanzas, administración...); y el desarrollo de la gestión de la calidad (satisfacción de los usuarios, puesta al día documental, auditorías internas...). Contiene normas generales y recomendaciones sobre los aspectos que se deben evaluar, así como ejemplos de documentación complementaria que se puede solicitar para realizar el estudio.