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VARIOS AUTORES, III JORNADAS SOBRE CALIDAD Y SERVICIOS SOCIALES (16 Y 17 DE NOVIEMBRE DE 2000) = KALITATEA ETA GIZARTE ZERBITZUAK III. JARDUNALDIAK (2000KO AZAROAREN 16AN ETA 17AN). BILBAO, UNIVERSIDAD DE DEUSTO. ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL, 2000, 220 p.
Ref. 102307
Localización: DFB L2934 93.399

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Palabras clave:
Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Experiencias, Indicadores, Medición, Metodología, Nivel local, Servicios sociales, Servicios sociales de base, Autonomías, España

Resumen:
Sumario de las ponencias: - La situación de los Servicios Sociales en la CAV. - Los indicadores en el marco de los modelos de gestión de calidad. - Los indicadores en el Plan gerontológico y en el Plan de Lucha contra la Exclusión Social de Navarra. - Garantía interna de calidad en las Residencias para personas mayores. La experiencia de Álava. - Indicadores para medir el funcionamiento de los programas de Servicios Humanos: ventajas e inconvenientes. - Medir para mejorar: cuadro de indicadores de calidad de la Comunidad de Madrid. - Definir indicadores, establecer estándares. - La utilización de indicadores en los Servicios Sociales.