Ref. 148455
Localización: SIIS 24.7.161
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Palabras clave:
Buenas prácticas, Calidad de la atención, Centros de protección, Derechos del usuario, Documentación, Evaluación, Fichas técnicas, Indicadores, Instrumentos técnicos, Manuales, Menores, Organización y gestión, Personal, Procedimiento
Resumen:
Este manual está orientado a la dirección y planificación de centros para menores, y su objetivo es explicar, de manera resumida, cómo se gestionan los principales procesos de estos centros. La guía aglutina los fundamentos del Sistema Básico de Calidad elaborado por la Conselleria de Bienestar Social de la Generalitat Valenciana, en torno a tres secciones: los procesos estratégicos –aquellos en los que la dirección tiene un papel protagonista, es decir, la planificación y gestión, los derechos de los menores, los recursos humanos o las auditorias del sistema de calidad–, los procesos esenciales –ingreso y acogida, valoración inicial, estancia y salida del centro– y, finalmente, los procesos de apoyo –mantenimiento y limpieza, gestión de compras y procesamiento de la documentación–. Un completo anexo incluye los registros y documentos necesarios para la puesta en práctica del proyecto de calidad e incorpora un cederrón con el formato electrónico de dicha documentación.