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CONTRERAS, D., CALIDAD TOTAL Y MEJORA CONTINUA EN EL AMBITO DEL TRABAJO SOCIAL CICLO PDCA Y CIRCULOS DE CALIDAD. TRABAJO SOCIAL HOY , no. 58 (2009), p. 19-38
Ref. 170111
Location: R.1240 Archivo

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Keywords:
Calidad de la atención, Estándares, Metodología, Modelos, Servicios sociales, Trabajo social

Abstract:
La Calidad es vital para toda organización, ya que constituye la herramienta que le va a permitir asegurar la idónea adecuación del producto o servicio, a las necesidades del usuario. En el presente artículo se dan a conocer una serie de conceptos relativos a la Calidad, así como se repara en la importancia de implantar Sistemas de Calidad en los Servicios Sociales. Es vital, conocer las técnicas que constituyen las herramientas que van a permitir a la organización, orientar sus procesos a determinados resultados y reaccionar a situaciones inesperadas, por lo que, se exponen dos herramientas claves para la mejora continua: el Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Controlar, y Actuar) y los Círculos de Calidad.