Gestión de calidad en residencias de mayores
SIIS Centro de Documentación y Estudios, Garantía de calidad-Kalitatea zainduz. Manual de aplicación en residencias para personas mayores. Donostia-San Sebastián, Fundación Eguía-Careaga, 2009, 72 p.Ref. 139925
Localización: DFB 93.564 Archivo
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Palabras clave:
Calidad de la atención, Derechos del usuario, Estudio de necesidades, Evaluación de servicios, Funcionamiento, Instrumentos técnicos, Manuales de procedimiento, Participación familiar, Participación trabajadores, Participación usuarios, Personas mayores, Residencias
Resumen:
La Fundación Eguía Careaga inauguró su nueva colección de publicaciones, que lleva como título genérico Zainduz-Cuadernos Técnicos, con esta guía. Con ella, pretende difundir buenas prácticas en la intervención social, y, especialmente en aquellos programas y servicios directamente orientados a favorecer la mejora de las condiciones de vida de las personas usuarias. Este primer número recoge el manual de aplicación del proceso de Garantía de Calidad SIIS-Kalitatea Zainduz, elaborado con el fin de optimizar la calidad de la atención en los centros residenciales para personas mayores. El proceso se inscribe en una filosofía que enfatiza el respeto de los derechos de los residentes y los aspectos cualitativos de la atención. Se trata de un método abierto y flexible, cuyo diseño trata de apartarse de la complejidad formal propia de muchos modelos de gestión de calidad. Con esta relativa simplicidad, se pretende evitar que el instrumento adquiera mayor protagonismo que el contexto en el que se aplica y que el objetivo de mejora que persigue. El modelo es resultado de un largo proceso de estudio, en el que se revisaron otras metodologías de calidad, tanto inespecíficas (ISO 9001, EFQM) como centradas en el medio residencial (Inside Quality Assurance, Quality in Action). Además, fue aplicado de forma experimental en centros de Álava y Gipuzkoa, lo que contribuyó a su perfeccionamiento. Desde