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APPLEBAUM, R.A., ET AL., ASSESSING SATISFACTION IN HEALTH AND LONG-TERM CARE. PRACTICAL APPROACHES TO HEARING THE VOICES OF CONSUMERS. NUEVA YORK, SPRINGER PUBLISHING CO., 2000, 142 p.
Ref. 105561
Location: 53.1.41

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Keywords:
Actitudes usuarios, Atención domiciliaria, Discapacidad, Evaluación, Métodos de evaluación, Personas mayores, Residencias, Satisfacción, Servicios de salud, Servicios sociales, Vivienda asistida

Abstract:
Aunque tarde, la necesidad de tener en cuenta la opinión de los usuarios ha llegado a los servicios sociales en general y a los servicios de atención residencial en particular. Sin duda, y debido a muy diversas razones, cada vez es mayor el interés por escuchar la voz de los usuarios y por garantizar que el servicio prestado se acerca, en lo posible, al servicio deseado. Sin embargo, ese interés no parece haber ido acompañado de la elaboración de instrumentos precisos capaces de reflejar el nivel de satisfacción de las personas atendidas. Conscientes de esa carencia, los autores de la presente publicación han recogido un conjunto de instrumentos aplicables a la valoración de los servicios sanitarios y los de cuidados de larga duración. Además de describir los distintos métodos utilizados en general, dedican un análisis específico a los servicios sanitarios, la atención domiciliaria, las residencias y las viviendas asistidas, adaptando los instrumentos empleados comúnmente a las características particulares de cada uno.