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PRESTON, M., A TRIUMPH OF HOPE OVER EXPERIENCE? MODERNIZING ACCOUNTABILITY: THE CASE OF COMPLAINTS PROCEDURES IN COMMUNITY CARE. SOCIAL POLICY AND ADMINISTRATION , Vol. 35, no. 6 (2001), p. 701-715
Ref. 109016
Location: R.1328

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Keywords:
Procedimiento, Quejas, Servicios sociales, Servicios sociales comunitarios, Reino Unido

Abstract:
Los procedimientos de reclamación y queja están creados para garantizar el buen uso y la aplicación de las normas de programas, servicios y centros. Ello implica el reconocimiento de una serie de derechos al usuario, que se ve así autorizado para exigir el buen cumplimientos de los servicios que le van dirigidos. Sin embargo, muchos de estos procedimientos no llegan realmente a cumplir su cometido de mejora de la atención prestada. De hecho, está comprobado que solo una mínima parte de las personas con motivos para realizar alguna queja llega realmente a plantearla. En ese mismo sentido, los estudios demuestran que las personas mayores que reciben asistencia domiciliaria solo se atreven a presentar alguna queja una vez han negociado el traslado a un sistema alternativo de alojamiento, pero no mientras están recibiendo el servicio.