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EGEA, M.P., CRITERIOS DE CALIDAD EN CENTROS UNIVERSITARIOS SEGUN EL ALUMNADO: IMPLICACIONES LABORALES Y ORGANIZACIONALES. REVISTA DE PSICOLOGIA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES , Vol. 17, no. 2 (2001), p. 219-231
Ref. 111806
Location: R. 38 DFA

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Keywords:
Calidad de la atención, Cuestionarios, Datos estadísticos, Educación, Educación superior, Estadística, Experiencias, Investigación, Universidad

Abstract:
Esta investigación se ha realizado para averiguar los criterios que, según los alumnos, determinan la calidad de un centro universitario, y cuáles son los más importantes. A 144 estudiantes universitarios de primer ciclo se les preguntó acerca de los aspectos que consideraban importantes para determinar si en un centro universitario se da un servicio de calidad. Se obtuvo un listado de los factores citados y su correspondiente descripción, y se realizó un contraste de porcentajes para determinar cuáles eran significativamente más citados. Los resultados indican que los factores más relevantes son aquellos que están relacionados directamente con el proceso de enseñanza ("profesorado", "instalaciones" y "biblioteca" entre otros). En las conclusiones se plantean las implicaciones laborales y organizativas, si se considera el centro universitario como una empresa de servicios.