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EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT, INTRODUCCION A LA EXCELENCIA / EVALUAR LA EXCELENCIA. GUIA PRACTICA PARA LA AUTOEVALUACION MODELO EFQM DE EXCELENCIA. SECTOR PUBLICO Y ORGANIZACIONES DEL VOLUNTARIADO OCHO FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA. CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y SUS BENEFICIOS. BRUSELAS, EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT, 1999, 17, 57, 41, 13 p.
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Calidad de la atención, Cuestionarios, Entidades sin ánimo de lucro, Evaluación de servicios, Instrumentos técnicos, Métodos de evaluación, Ong, Servicios públicos, Servicios sociales, Voluntariado