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CRUZ ROJA ESPAÑOLA, TELEASISTENCIA DOMICILIARIA, UN SERVICIO CON CALIDAD. DOCUMENTACION SOCIAL , no. 128 (2002), p. 317-330
Ref. 118987
Location: DFB R.576 Archivo

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Keywords:
Atención domiciliaria, Calidad de la atención, Cruz Roja, Experiencias, Teleasistencia, España

Abstract:
El presente artículo pretende exponer el compromiso de Cruz Roja Española con los usuarios de uno de los proyectos más importantes que esta Institución desarrolla, Teleasistencia Domiciliaria. Servicio que funciona 24 horas al día, 365 días al año y que es prestado a más de 62.000 usuarios. Este compromiso obligó a implantar desde el año 2000 un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, que posteriormente ha sido certificado y revisado por AENOR en el año 2001 y 2002. En este artículo se pretende trasladar los principios del proyecto, la apuesta de esta Institución por la calidad, y sobre todo el compromiso del equipo de trabajo del proyecto, voluntarios, operadores, instaladores, trabajadores sociales, responsables… que ante todo persiguen la eficacia y eficiencia en su trabajo, la satisfacción de los usuarios y la mejora de la calidad de vida.