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MARTIN, J.C., OPINION DE LOS USUARIOS SOBRE LA ATENCION PRESTADA EN UN CENTRO AMBULATORIO DE ATENCION A DROGODEPENDENCIAS. ADICCIONES , Vol. 15, no. 4 (2003), p. 341-350
Ref. 125560
Location: DD R.841 Archivo

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Keywords:
Actitudes usuarios, Centros de salud, Cuestionarios, Drogodependencias, Efectos, Evaluación de servicios, Programas de desintoxicación, Servicios ambulatorios, Tratamiento médico, España, Extremadura

Abstract:
El propósito de este estudio es conocer qué piensan los usuarios del Centro de Drogodependencias de Mérida, sobre la atención que se les está prestando. Para ello se realizó un estudio descriptivo que abarca septiembre, octubre y primera quincena de noviembre de 2001. La opinión sobre la satisfacción de los usuarios se realizó mediante cuestionario elaborado ad hoc que contemplaba 6 dimensiones: accesibilidad, información sobre proceso terapéutico, intervención, horarios de atención y tiempos de espera, instalaciones y servicios, y valoración global. El cuestionario fue entregado a todos los pacientes del Centro que cumplían los criterios de inclusión. La proporción de usuarios satisfechos fue del 86,5%. La puntuación más baja la recibió la dimensión Instalaciones y Servicios, siendo su ítem peor valorado las Instalaciones. La dimensión mejor valorada fue la Accesibilidad. La opinión de los usuarios sobre la atención prestada es en general muy positiva y mejoraría con pequeños cambios en la labor de los profesionales (información a los pacientes sobre opciones de tratamiento y secundarismos de fármacos) y con grandes cambios estructurales (gestión de recursos humanos, ampliación de horarios y mejora de las instalaciones).