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MARTINEZ, M.J., ET AL., ¿ESPERAN PACIENTES Y FAMILIAS AQUELLO QUE REALMENTE OFRECEMOS? EXPECTATIVAS SOBRE EL PROCESO DE CUIDADOS Y ROL ENFERMERO. ROL , Vol. 27, no. 9 (2004), p. 19-22
Ref. 131804
Location: R. 44 DFA

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Keywords:
Atención, Atención sanitaria, Enfermera, Enfermos, Familia, Nursing, Satisfacción

Abstract:
Es frecuete valorar la satisfacción de los usuarios por el proceso asistencial (calidad percibida), pero no estudiar las expectativas previas (calidad deseada). El objetivo es conocer estas expectativas de pacientes y familiares sobre el proceso de cuidados y rol de las enfermeras con el fin de establecer mejoras y contribuir a maximizar la calidad del proceso asistencial. El aspecto que más precocupa para que su estancia sea confortable con las relaciones interpersonales con la familia, compañero de habitación y profesionales, valorando además el trato con la enfermera como un aspecto prioritario en la calidad de los cuidados.