Un método para la evaluación interna de servicios sociales y sociosanitarios

BOUKELAL, A., EQUALIS AB. EVALUATION DE LA QUALITE DES INTERVENTIONS ET DES SERVICES. METHODE ET MANUEL D'EVALUATION INTERNE DES ACTIVITES ET DE LA QUALITE DES PRESTATIONS DANS LES ETABLISSEMENTS ET SERVICES SOCIAUX ET MEDICO-SOCIAUX. VERSION Nº 1. LA GRANDE-MOTTE, ACTIF, 2007, 200 p.
Ref. 148932
Localización: 93.574 Archivo

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Palabras clave:
Atención sociosanitaria, Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Indicadores, Instrumentos técnicos, Manuales, Métodos de evaluación, Organización de servicios, Planificación de servicios, Servicios sociales

Resumen:
Este manual tiene por objetivo orientar a los establecimientos de servicios sociales y/o sociosanitarios en la puesta en marcha de un sistema de garantía de calidad de las prestaciones que ofrecen mediante una evaluación interna. El método, basado en las directrices de la Agence Nationale d’Évaluation Sociale et Médico-sociale (ANESM), se estructura en torno a seis ámbitos de evaluación: los fundamentos del centro/servicio, las relaciones del centro/servicio con su entorno, el funcionamiento de la acogida y la atención, los derechos de las personas usuarias, la personalización de la intervención según las necesidades individuales y, por último, la gestión propiamente dicha del centro/servicio. Cada uno de estos seis ámbitos se divide, a su vez, en tres áreas más específicas, que, en función de los criterios e indicadores de calidad establecidos, se valoran en cuatro niveles –desde ‘muy satisfactorio’ hasta ‘inaceptable’–; respecto a cada uno d esos ámbitos, además, se sugieren propuestas de mejora. Merece la pena señalar que existe también un manual de evaluación externa basado en este mismo modelo.