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Acercamiento de las organizaciones del tercer sector de acción social a la cultura de la calidad


FUNDACION EDE, PROYECTO DE INVESTIGACION-ACCION SOBRE LA GESTION DE LA CALIDAD EN EL TERCER SECTOR DE ACCION SOCIAL DE BIZKAIA (2005-2008) / BIZKAIKO GIZARTE EKINTZAKO HIRUGARREN SEKTOREKO KALITATEAREN KUDEAKETAREN INGURUKO IKERKETA-EKINTZA PROIEKTUA (2005-2008). BILBAO, FUNDACION EDE, 2008, 45 p.
Ref. 154144
Localización: DFB L-4174 Archivo

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Palabras clave:
Calidad de la atención, Entidades sin ánimo de lucro, Metodología, Organización y gestión, Recomendaciones, Resultados, Bizkaia, España, País Vasco

Resumen:
Las organizaciones del tercer sector de acción social se han encontrado, durante el proceso de la aplicación de modelos y normas de calidad, con escasos sistemas de apoyo que, a su vez, no estaban ni diseñados para el sector ni adaptados a sus características específicas. En este contexto, la Fundación EDE, en colaboración con BBK Obra Social, puso en marcha en 2005 el proyecto “Elaboración de un marco orientativo y mejora de los sistemas de apoyo para la implantación progresiva de sistemas de calidad en las organizaciones del tercer sector de acción social de Bizkaia”. En este documento, se describen las fases del proceso realizado y los resultados obtenidos, se presenta un diagnóstico de situación de las organizaciones del tercer sector de acción social de Bizkaia en cuanto a la gestión de calidad y, finalmente, se incluyen unas propuestas concretas de mejora de los actuales sistemas de apoyo.