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AREA DE GOBIERNO DE FAMILIA Y SERVICIOS SOCIALES, CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID. Madrid, AYUNTAMIENTO DE MADRID, 2008, 17 p.
Ref. 154487
Localización: Archivo

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Palabras clave:
Características servicio, Personas mayores, Teleasistencia, España, Madrid

Resumen:
Desde la Dirección General de Mayores, del Área de Gobierno de Familia y Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid, se dirigen, gestionan y evalúan los servicios de atención a personas mayores, entre los que se encuentra el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria (TAD), objeto de esta Carta de Servicios. El Servicio de Teleasistencia Domiciliaria es una prestación social que, a través de una línea telefónica (fija o móvil) compatible con el sistema, y con un equipamiento de comunicaciones e informático específico, permite a las personas mayores (65 y mas años) ponerse en comunicación con un Centro de Atención de llamadas, con personal especializado, para dar una respuesta adecuada a la demanda planteada, bien por sí mismo o movilizando otros recursos humanos y materiales. La Dirección General de Mayores se ha comprometido con la calidad en la prestación de los servicios a las personas mayores, adecuados a las diversas situaciones personales y familiares, para que se evalúen periódicamente y estén en constante mejora. Con la elaboración y la aprobación de la Carta de Servicios del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria, la Dirección General de Mayores pretende hacer aún más visible este servicio entre la ciudadanía de Madrid y las condiciones en que se presta, dar a conocer las responsabilidades y compromisos que se adquieren al prestarlo con unos determinados niveles de calidad, así como dar a conocer los derechos de los ciudadanos en relación con este servicio y las responsabilidades y obligaciones que contraen al recibirlo.