Imágen de Portada
Heras, I., Martiarena, A., Zerbitzu-kartak eta zerbitzuen kalitatearen hobekuntza. Zerbitzuan , n. 42, 2007, p. 39-44.
Ref. 154516
Localización: DFB Archivo / SIIS R.721 / SIIS Archivo (R.721)

Descargar documento


Palabras clave:
Acreditación, Calidad de la atención, Objetivos, Planificación de servicios, Red de servicios, Servicios sociales

Resumen:
Nabarmentzeko modukoa da gurean kalitate-kudeaketa paradigmak osasun- eta gizarte-zerbitzuetan izan duen eragina. Ekarpen labur honetan kalitate paradigmaren baitan zabaldu den tresna berri bat hartzen da aztergai: zerbitzuen karta edo zerbitzukarta izenekoa. Egileen iritziz, tresna ez oso konplexuak izan arren, eta alor honetan oraingoz asko hedatu ez diren arren, zerbitzu-kartak baliagarriak izan daitezke hainbat gizarte zerbitzutan, sektorean sartu diren kudeaketaren hobekuntzarako beste tresna eta ereduekin alderatuta sinpletasuna eta zehaztasuna dutelarik abantaila nagusi.