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¿Qué tipo de liderazgo es más efectivo en los servicios sociales? Un estudio de caso


BOEHM, A., YOELS, N., EFFECTIVENESS OF WELFARE ORGANIZATIONS: THE CONTRIBUTION OF LEADERSHIP STYLES, STAFF COHESION, AND WORKER EMPOWERMENT. BRITISH JOURNAL OF SOCIAL WORK , Vol. 39, no. 7 (2009), p. 1360-1380
Ref. 164283
Location: R.717 Archivo

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Keywords:
Actitudes profesionales, Departamentos de servicios sociales, Modelos, Organización y gestión, Sociología institucional, Trabajo social

Abstract:
Gestionar cualquier organización exige conocer los diferentes estilos de liderazgo y su influencia en los resultados. El presente estudio indaga en este terreno desde la perspectiva de los servicios sociales, analizando, por un lado, la relación existente entre el liderazgo, la cohesión de la plantilla y el empoderamiento de los/as profesionales, y por otro, el nexo entre tales factores y los resultados de la actividad de los servicios sociales. Para ello, los autores aplicaron un cuestionario a una muestra aleatoria de centros de servicios sociales israelíes, donde recogieron la opinión de 216 trabajadores sociales. A través de dicho instrumento, se examinan tres modelos de liderazgo: el laissez faire, que aboga por reducir las pautas directivas; el transaccional, que establece metas y recompensas; y el transformacional, que espera de los/as trabajadores/as un compromiso que les lleve a ir más allá de lo que se les pide, para beneficio del grupo o la organización. Con el fin de determinar los resultados de estos equipos, se preguntó por la implementación de planes, el logro de objetivos, el empoderamiento de los usuarios y la satisfacción de los grupos de interés (stakeholders). Las conclusiones del estudio fueron, en buena medida, contrarias a lo esperado. El peso del liderazgo en los resultados, por ejemplo, era escaso, aunque sí se confirma la importancia del empoderamiento de las y los trabajadores sociales en el empoderamiento de los usuarios. Sobre los estilos de liderazgo, se pensaba que el transformacional propiciaría brillantes resultados, pero el transaccional ejercía una influencia similar. La cohesión del equipo, por su parte, se correlaciona con la eficacia, al contrario de lo que sucede en otro tipo de organizaciones. Aunque investigaciones como ésta son todavía poco habituales, los datos muestran una disyuntiva: o bien los servicios sociales funcionan en términos muy distintos a otros entornos laborales, o los resultados de este estudio reflejan características particulares de los centros que han participado en él.