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Medina, M.E., Medina, E., Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios. Zerbitzuan , no. 50 (2011), p. 85-100.
Ref. 182868
Location: DFB Archivo / SIIS R.721 / SIIS Archivo (R.721)

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Keywords:
Calidad de la atención, Escalas, Evaluación de servicios, Satisfacción, Servicios sociales comunitarios, Servicios sociales de base, Usuarios, España, Murcia

Abstract:
No cabe duda de que en las últimas décadas se han producido importantes mejoras en la provisión de servicios sociales en nuestro país. Paralelamente, la demanda de calidad de las prestaciones y servicios ha ido en aumento por parte de los ciudadanos, conscientes de sus derechos derivados de las nuevas leyes aprobadas en este ámbito. La calidad de los servicios sociales se concibe como una mejora continua de la gestión y de los resultados de la organización, pero para conocerla en profundidad resulta necesario plantearse qué significa satisfacción del usuario y cómo se mide ya que la calidad percibida de los servicios a veces resulta difícil de evaluar. Los autores de este artículo revisan los diferentes modelos en calidad del servicio percibida y, utilizando el modelo propuesto por Parasuraman y otros (1988) los autores muestran los resultados de un estudio de medición de la percepción del servicio de atención primaria en dos centros de servicios sociales del Ayuntamiento de Murcia. Entre los datos obtenidos se observan algunas dificultades para dar respuesta a las necesidades por parte de los profesionales.