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Gulland, J., Taking complaints seriously: The role of informality in complaints about public services. Social Policy and Society , Vol. 10, no. 4 (2011), p. 483-493
Ref. 183346
Location: R.1690 Archivo

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Keywords:
Estudio cualitativo, Procedimiento, Protección social, Quejas, Relación profesional-cliente, Servicios públicos, Servicios sociales, Reino Unido