Detección e intervención en los casos de disconformidad y conflictos de las personas mayores usuarias del servicio de ayuda a domicilio (SAD)

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Bohóquez, A., et al., Detección e intervención en los casos de disconformidad y conflictos de las personas mayores usuarias del servicio de ayuda a domicilio (SAD). Trabajo Social Hoy, n. 72, 2014, p. 7-22.

Ref. 498413

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Palabras clave:
Personas mayores, Acción comunitaria, Atención domiciliaria, Quejas, Comunidad de Madrid, España

Abstract:
El Servicio de Ayuda a Domicilio puede ser definido como un programa individualiza-do, de carácter preventivo y rehabilitador, que incluye atención personal, doméstica, de apoyo psicosocial y relaciones con el entorno. En este artículo se analizan 62 casos de disconformidad y conflictos de las personas usuarias y sus familias con el servicio concedido o recibido de ayuda a domicilio (realizado en 6 distritos del municipio de Madrid y con un total de 11 179 personas usuarias); se expone la realización de grupos de mejora con 729 auxiliares de ayuda a domicilio y la efectividad de dichos grupos para conocer e intervenir en los casos de disconformidad y conflictos descubiertos; y por último se explica cómo se abordaron dichos casos hasta su mejoría o resolución completa, llegando a varias conclusiones, entre ellas, que con una detección precoz de los conflictos y un programa específico, la intervención del SAD es más efectiva.

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