Guía para la implantación en el ámbito de los servicios sociales de un sistema de quejas, sugerencias y reconocimientos
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Departamento de Políticas Sociales, Guía para la implantación en el ámbito de los servicios sociales de un sistema de quejas, sugerencias y reconocimientos. Pamplona, Gobierno de Navarra, Fundación Tomás y Lydia Recari García, 2015, 74 p.
Ref.
537802
Location:
SIIS Archivo / SIIS ORSN Archivo
Palabras clave:
Servicios sociales, Servicios y centros, Quejas, Recomendaciones, Actitudes usuarios, Calidad de la atención, Planificación, Organización de servicios, Métodos de evaluación, Fichas técnicas, Formularios, Recomendaciones, Manuales de procedimiento, Navarra, España
Servicios sociales, Servicios y centros, Quejas, Recomendaciones, Actitudes usuarios, Calidad de la atención, Planificación, Organización de servicios, Métodos de evaluación, Fichas técnicas, Formularios, Recomendaciones, Manuales de procedimiento, Navarra, España
Abstract:
La Ley 15/2006, de 14 de diciembre, de Servicios Sociales, recoge en su Título I “Derechos y deberes”, artículo 8h. el derecho al acceso a un sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de sugerencias y quejas. La concreción de ese derecho, cómo articular los medios para poder ejercerlo, es lo que se recoge en este documento. Como puede desprenderse de su lectura, éste tiene un carácter orientativo en cuanto a los elementos que pueden configurar ese sistema, así como al modo de desarrollarse la gestión del mismo. Incluye un conjunto de ejemplos, no solo documentales sino también organizativos, que permiten su adaptación a las particularidades de cada servicio, debiendo considerarlo como uno de los valores que aporta la guía.
La Ley 15/2006, de 14 de diciembre, de Servicios Sociales, recoge en su Título I “Derechos y deberes”, artículo 8h. el derecho al acceso a un sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de sugerencias y quejas. La concreción de ese derecho, cómo articular los medios para poder ejercerlo, es lo que se recoge en este documento. Como puede desprenderse de su lectura, éste tiene un carácter orientativo en cuanto a los elementos que pueden configurar ese sistema, así como al modo de desarrollarse la gestión del mismo. Incluye un conjunto de ejemplos, no solo documentales sino también organizativos, que permiten su adaptación a las particularidades de cada servicio, debiendo considerarlo como uno de los valores que aporta la guía.