La comunicación entre bancos y personas mayores
Guardado en:
Estudio de Comunicación, Asufin, La Información, La comunicación entre bancos y personas mayores. Madrid, Estudio de Comunicación, 2024, 49 p.
Ref.
597621
Localización:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Personas mayores, Exclusión social, Barreras, Entidades financieras, Relación profesional cliente, Comunicación, Evaluación, Actitudes usuarios, Percepción, España
Personas mayores, Exclusión social, Barreras, Entidades financieras, Relación profesional cliente, Comunicación, Evaluación, Actitudes usuarios, Percepción, España
Resumen:
El objetivo del estudio es analizar la experiencia de las personas mayores en su relación con las entidades bancarias, en especial después del acuerdo alcanzado por el Gobierno y las entidades financieras en febrero de 2022 para aprobar un protocolo de fomento de la inclusión financiera de mayores. Para ello, se realizó durante los quince meses posteriores una encuesta a mayores de 60 años y sus convivientes más jóvenes. Como resultado, se han corroborado problemas persistentes en la accesibilidad y comprensión de los servicios bancarios por parte de este colectivo.
El objetivo del estudio es analizar la experiencia de las personas mayores en su relación con las entidades bancarias, en especial después del acuerdo alcanzado por el Gobierno y las entidades financieras en febrero de 2022 para aprobar un protocolo de fomento de la inclusión financiera de mayores. Para ello, se realizó durante los quince meses posteriores una encuesta a mayores de 60 años y sus convivientes más jóvenes. Como resultado, se han corroborado problemas persistentes en la accesibilidad y comprensión de los servicios bancarios por parte de este colectivo.