Ref. 105978
Location: DFA R.137 R. 11 DFA
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Keywords:
Atención domiciliaria, Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Personas mayores, Satisfacción, Servicios sociales, Síndrome del quemado
Abstract:
Las políticas para personas mayores están desarrollándose en nuestro país con un gran despliegue de medios, pero quizá no estén produciéndose los análisis correspondientes sobre el nivel de impacto y la utilidad operativa de las mismas. En este trabajo, y desde la perspectiva de la calidad que percibe el usuario hemos analizado una de las prestaciones más demandadas de dichas políticas:el servicio de ayuda a domicilio que tiene el objetivo importante de evitar el desarraigo de los ancianos, proporcionándoles una serie de ayudas respecto a la realización de tareas domésticas, ayudando a las familias en la higiene y cuidados personales del usuario y otro tipo de actuaciones complementarias y lo hemos realizado desde planteamientos de búsqueda de la calidad que debe tener dicha prestación y para eso hemos evaluado los niveles de satisfacción laboral, burnout y compromiso organizacional de los trabajadores que prestan el servicio.