SIMPLIFICATION GUIDE TO BEST PRACTICE
Saved in:
PLASKITT, J., LEWIS, L., SIMPLIFICATION GUIDE TO BEST PRACTICE. Londres, DEPARTMENT FOR WORK AND PENSIONS, S/A, 12 p.
Ref.
142121
Sted:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Burocracia, Manuales de procedimiento, Organización y gestión, Política social, Prestaciones económicas, Procedimiento, Seguridad Social, Reino Unido
Burocracia, Manuales de procedimiento, Organización y gestión, Política social, Prestaciones económicas, Procedimiento, Seguridad Social, Reino Unido
Abstract:
A veces la Administración se vuelve demasiado compleja. En el caso concreto de las políticas sociales, aspectos como la variedad de prestaciones, los requisitos y procedimientos de solicitud, las normas de funcionamiento del sistema y los casos extraordinarios confunden a los usuarios y exigen un esfuerzo extra por parte del funcionariado que debe atenderlos y tramitar sus demandas. Ante esta situación, se impone una cura de simplicidad. Al menos, eso es lo que pensaron en el Department for Work and Pensions del Reino Unido, encargado de gestionar las prestaciones de la Seguridad Social de aquel país. La complicación administrativa llegó a tal punto que el Departamento decidió crear un equipo de trabajo para simplificar la gestión de las prestaciones. Fruto de su labor es esta breve guía, muy práctica, diseñada para ayudar en el (re)diseño de los sistemas de prestaciones sociales. El documento repasa las principales fuentes de complejidad y señala algunas pautas para combatirla. Dado que se centra en la estrategia y no tanto en las soluciones concretas aplicadas en el Reino Unido, resulta fácilmente aplicable en otros entornos administrativos, donde, sin duda, la simplificación puede suponer un ahorro significativo de energía, tiempo y dinero.
A veces la Administración se vuelve demasiado compleja. En el caso concreto de las políticas sociales, aspectos como la variedad de prestaciones, los requisitos y procedimientos de solicitud, las normas de funcionamiento del sistema y los casos extraordinarios confunden a los usuarios y exigen un esfuerzo extra por parte del funcionariado que debe atenderlos y tramitar sus demandas. Ante esta situación, se impone una cura de simplicidad. Al menos, eso es lo que pensaron en el Department for Work and Pensions del Reino Unido, encargado de gestionar las prestaciones de la Seguridad Social de aquel país. La complicación administrativa llegó a tal punto que el Departamento decidió crear un equipo de trabajo para simplificar la gestión de las prestaciones. Fruto de su labor es esta breve guía, muy práctica, diseñada para ayudar en el (re)diseño de los sistemas de prestaciones sociales. El documento repasa las principales fuentes de complejidad y señala algunas pautas para combatirla. Dado que se centra en la estrategia y no tanto en las soluciones concretas aplicadas en el Reino Unido, resulta fácilmente aplicable en otros entornos administrativos, donde, sin duda, la simplificación puede suponer un ahorro significativo de energía, tiempo y dinero.
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