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Consecuencias de la introducción de las tecnologías de la información en los servicios sociales


BURTON, J., VAN DAN BROEK, D., ACCOUNTABLE AND COUNTABLE: INFORMATION MANAGEMENT SYSTEMS AND THE BUREAUCRATIZATION OF SOCIAL WORK. BRITISH JOURNAL OF SOCIAL WORK , Vol. 39, no. 7 (2009), p. 1326-1342
Ref. 164281
Location: R.717 Archivo

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Keywords:
Burocracia, Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Información, Nuevas tecnologías, Organización y gestión, Trabajo social, Australia

Abstract:
El desarrollo de las tecnologías de la información ha transformado la organización y el funcionamiento de los servicios sociales. La creación de bases de datos que recopilan las intervenciones realizadas y todo tipo de datos sobre los usuarios busca mejorar la eficiencia, la transparencia y la evaluación en el ámbito social. Pero las nuevas herramientas también han provocado críticas entre los trabajadores, entre ellas la burocratización y la alienación que están provocando en el trabajo social. Este estudio ahonda, desde el punto de vista de unos trabajadores sociales australianos, en los cambios que la introducción de las nuevas tecnologías ha generado en su labor diaria. Su desacuerdo se refiere, principalmente, a la gran cantidad de tiempo requerida para cumplimentar las tareas informáticas, tiempo que, piensan, debería ser utilizado en atender con mayor calidad a los usuarios. Además, como no han participado en el diseño de las aplicaciones, los trabajadores suelen percibirlas ajenas a su trabajo cotidiano, implementadas para valorar sólo los resultados cuantitativos, de cara a la justificación y financiación de los diversos programas. Asimismo, expresan su preocupación por la confidencialidad de los datos recopilados. Los autores sugieren, para superar todas estas reticencias, la participación de los trabajadores en el diseño e implementación de las aplicaciones. El artículo se lee con gran interés, puesto que, aunque la investigación se ha desarrollado en Australia, la problemática y la solución que plantea son perfectamente extrapolables al funcionamiento de nuestra red de servicios sociales.