Emerging modes of digitalisation in the delivery of welfare-to-work: Implications for street-level discretion
שמור ב:
Ball, S., et al., Emerging modes of digitalisation in the delivery of welfare-to-work: Implications for street-level discretion. Social Policy & Administration, vol. 57, n. 7, 2023, p. 1166-1180.
Ref.
596820
מקום:
SIIS Archivo (R. 1328)
Palabras clave:
Política activa empleo, Desempleo, Servicios de empleo, Programas de inserción, Búsqueda de empleo, Nuevas tecnologías, Internet, Innovaciones, Tipología, Características servicio, Relación profesional cliente, Burocracia, Efectos, Beneficios, Barreras, Desigualdad social, Acceso, Protección social, Reforma, Evaluación de servicios, Sector público, Reino Unido, Dinamarca, Bélgica
Política activa empleo, Desempleo, Servicios de empleo, Programas de inserción, Búsqueda de empleo, Nuevas tecnologías, Internet, Innovaciones, Tipología, Características servicio, Relación profesional cliente, Burocracia, Efectos, Beneficios, Barreras, Desigualdad social, Acceso, Protección social, Reforma, Evaluación de servicios, Sector público, Reino Unido, Dinamarca, Bélgica
Abstract:
Los países buscan cada vez más la «digitalización» de la prestación de servicios públicos, y los servicios públicos de empleo y de transición a la vida activa son ámbitos clave de la reforma. Se espera que la digitalización pueda lograr servicios eficientes, eficaces y específicos para los necesitados, y cada vez hay más estudios sobre las oportunidades y los riesgos asociados a esta transición hacia Estados de bienestar digitales. Sin embargo, el concepto de «digitalización» sigue teniendo una definición ambigua, lo que dificulta la comprensión de las distintas formas en que las innovaciones tecnológicas están modificando el acceso de los ciudadanos a la protección social y el papel de la discreción a nivel de calle en la administración de la asistencia social. A partir de entrevistas con informadores expertos de tres países pioneros en reformas digitales, este estudio pretende comprender mejor lo que la digitalización implica para la prestación de la activación. Identificamos tres modos distintos de «digitalización» en los programas de transición al empleo: el compromiso virtual (activación remota), la automatización transaccional (autoactivación) y la selección digital (activación selectiva). Lejos de que la digitalización anuncie la automatización y la reducción de la discrecionalidad en primera línea, los diferentes modos remodelan la prestación en primera línea y el acceso de los ciudadanos a la protección social de maneras específicas.
Los países buscan cada vez más la «digitalización» de la prestación de servicios públicos, y los servicios públicos de empleo y de transición a la vida activa son ámbitos clave de la reforma. Se espera que la digitalización pueda lograr servicios eficientes, eficaces y específicos para los necesitados, y cada vez hay más estudios sobre las oportunidades y los riesgos asociados a esta transición hacia Estados de bienestar digitales. Sin embargo, el concepto de «digitalización» sigue teniendo una definición ambigua, lo que dificulta la comprensión de las distintas formas en que las innovaciones tecnológicas están modificando el acceso de los ciudadanos a la protección social y el papel de la discreción a nivel de calle en la administración de la asistencia social. A partir de entrevistas con informadores expertos de tres países pioneros en reformas digitales, este estudio pretende comprender mejor lo que la digitalización implica para la prestación de la activación. Identificamos tres modos distintos de «digitalización» en los programas de transición al empleo: el compromiso virtual (activación remota), la automatización transaccional (autoactivación) y la selección digital (activación selectiva). Lejos de que la digitalización anuncie la automatización y la reducción de la discrecionalidad en primera línea, los diferentes modos remodelan la prestación en primera línea y el acceso de los ciudadanos a la protección social de maneras específicas.
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