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CLUB GESTION DE CALIDAD, MEDICION DE LA SATISFACCION DE CLIENTES. Serie: PRODUCTOS, Madrid, CLUB GESTION DE CALIDAD, 1997, 61 p.
Ref. 107275
Location: 93.537

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Keywords:
Actitudes usuarios, Calidad de la atención, Cuestionarios, Encuestas, Manuales, Medición, Metodología, Recomendaciones, Satisfacción, Servicios públicos, Servicios sociales, Valoración

Abstract:
Los principios que rigen la calidad total confieren una especial importancia a la relación con los clientes, lo que ha hecho que el Club Gestión de Calidad dedicase un esfuerzo especial a las investigaciones en esta área. El enfoque al cliente –según el cual es éste quien juzga la calidad de productos y servicios-, el interés por conocer y entender sus necesidades –y cómo ofrecerle valor añadido- así como la necesidad de medir su satisfacción, se configuran como elementos básicos que perfilan la calidad total en la gestión. El presente documento es fruto de una recopilación de ideas, conocimientos y experiencias reales y métodos de trabajo aportados y debatidos por un conjunto de entidades y empresas, respecto a cómo medir la satisfacción de los clientes.