La medición de la calidad percibida y la satisfacción con la atención de las personas usuarias de Servicios Sociales: Análisis teórico y metodológico
Saved in:
Dueñas, C., et al., La medición de la calidad percibida y la satisfacción con la atención de las personas usuarias de Servicios Sociales: Análisis teórico y metodológico. Cuadernos de Trabajo Social, vol. 37, n. 2, 2024, p. 287-297.
Ref.
601373
Location:
SIIS Archivo (R.1165)
Palabras clave:
Servicios sociales, Intervención social, Calidad de la atención, Organización y gestión, Actitudes usuarios, Participación usuarios, Satisfacción, Medición, Evaluación, Metodología, Instrumentos técnicos, Sector público, España, Autonomías
Servicios sociales, Intervención social, Calidad de la atención, Organización y gestión, Actitudes usuarios, Participación usuarios, Satisfacción, Medición, Evaluación, Metodología, Instrumentos técnicos, Sector público, España, Autonomías
Abstract:
Durante los últimos años se ha evidenciado un creciente interés por parte de los poderes públicos en conocer la percepción de la ciudadanía sobre los servicios que se les prestan. <br><br> En el ámbito de la acción social, también han surgido iniciativas orientadas a analizar la eficacia y eficiencia de las intervenciones profesionales, con el objetivo de verificar el compromiso institucional con la calidad y con los procesos de mejora continua. <br><br> La presente investigación tiene como propósito identificar las estrategias y herramientas comúnmente empleadas para medir la satisfacción y la calidad percibida por las personas usuarias de los Servicios Sociales en los distintos niveles territoriales del país. <br><br> Para ello, se ha realizado una revisión sistemática de referencias documentales mediante el método PRISMA, centrándose en estudios vinculados con la calidad en la gestión y atención en el Sistema Público de Servicios Sociales, especialmente aquellos que incorporan experiencias de participación de personas usuarias. <br><br> Los resultados obtenidos revelan una escasez de estudios centrados en la perspectiva de las personas usuarias respecto a estos aspectos, así como la necesidad de establecer un modelo de evaluación que esté alineado con los principios y dimensiones que definen un marco de intervención social de calidad.
Durante los últimos años se ha evidenciado un creciente interés por parte de los poderes públicos en conocer la percepción de la ciudadanía sobre los servicios que se les prestan. <br><br> En el ámbito de la acción social, también han surgido iniciativas orientadas a analizar la eficacia y eficiencia de las intervenciones profesionales, con el objetivo de verificar el compromiso institucional con la calidad y con los procesos de mejora continua. <br><br> La presente investigación tiene como propósito identificar las estrategias y herramientas comúnmente empleadas para medir la satisfacción y la calidad percibida por las personas usuarias de los Servicios Sociales en los distintos niveles territoriales del país. <br><br> Para ello, se ha realizado una revisión sistemática de referencias documentales mediante el método PRISMA, centrándose en estudios vinculados con la calidad en la gestión y atención en el Sistema Público de Servicios Sociales, especialmente aquellos que incorporan experiencias de participación de personas usuarias. <br><br> Los resultados obtenidos revelan una escasez de estudios centrados en la perspectiva de las personas usuarias respecto a estos aspectos, así como la necesidad de establecer un modelo de evaluación que esté alineado con los principios y dimensiones que definen un marco de intervención social de calidad.