MANUAL DE EVALUACION Y MEJORA DE LA SATISFACCION DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
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MANUAL DE EVALUACION Y MEJORA DE LA SATISFACCION DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS. BILBAO, OSAKIDETZA-SERVICIO VASCO DE SALUD, 2001, 79 p.
Ref.
111884
Sted:
DFA 93.58
Palabras clave:
Cuestionarios, Escalas, Evaluación, Métodos de evaluación, Organización de servicios, Satisfacción
Cuestionarios, Escalas, Evaluación, Métodos de evaluación, Organización de servicios, Satisfacción
Abstract:
Herramienta para cuestionar y evaluar el nivel de satisfacción de las personas en una organización. Además dela definición del procedimiento de evaluación, se presenta un marco teórico que clarifica los conceptos considerados y establece las pautas a través de las cuales se puedan abordar las acciones de mejora precisas, la descripción de la herramienta de medición y una serie de orientaciones y recomendaciones para el desarrollo de la evaluación.
Herramienta para cuestionar y evaluar el nivel de satisfacción de las personas en una organización. Además dela definición del procedimiento de evaluación, se presenta un marco teórico que clarifica los conceptos considerados y establece las pautas a través de las cuales se puedan abordar las acciones de mejora precisas, la descripción de la herramienta de medición y una serie de orientaciones y recomendaciones para el desarrollo de la evaluación.
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