Cover Image
SUÑOL, R., SISTEMAS DE INDICADORES PARA LA GESTION DE CALIDAD EN LAS RESIDENCIAS DE PERSONAS MAYORES. DOCUMENTACION SOCIAL , no. 128 (2002), p. 171-177
Ref. 118985
Location: DFB R.576 Archivo

Download file


Keywords:
Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Indicadores, Personas mayores, Residencias

Abstract:
Los contenidos de la definición de calidad de la atención varían con la evolución de las expectativas de los clientes y sus familiares. El sistema de indicadores consensuado es un método de evaluación externa de la calidad. Se basa en el acuerdo entre clientes, profesionales, gestores y propietarios de los centros y Administración sobre los objetivos de calidad alcanzables en un período de dos años, que se realiza después de analizar cuáles son las dimensiones de calidad más importantes y sus contenidos. El sistema se basa en la corresponsabilización de llevar a cabo las acciones de mejora y se ha aplicado en más de 10 ocasiones en nuestro país. En todos los casos las mejoras obtenidas a nivel global de un sector han estado entre el 50 y el 83%.