Plan de calidad de los servicios sociales de Cataluña 2010-2013
Gardado en:
Departament de Benestar Social i Família, Plan de calidad de los servicios sociales de Cataluña 2010-2013. Barcelona, Generalitat de Catalunya, 2010, 84 p.
Ref.
172410
Localización:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Formación de personal, Innovaciones, Instrumentos técnicos, Métodos de evaluación, Nuevas tecnologías, Organización y gestión, Planes de acción social, Satisfacción, Servicios sociales, Cataluña, España
Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Formación de personal, Innovaciones, Instrumentos técnicos, Métodos de evaluación, Nuevas tecnologías, Organización y gestión, Planes de acción social, Satisfacción, Servicios sociales, Cataluña, España
Resumo:
La Ley 12/2007, de Servicios Sociales de Cataluña, define el plan de calidad como el instrumento básico que, en el marco del Plan Estratégico de Servicios Sociales, permite asegurar el desarrollo y la aplicación de los criterios de calidad. El plan recién aprobado, publicado en el Diario Oficial de la Generalitat de Catalunya de 30 de noviembre de 2010, persigue, por tanto, el objetivo de mejorar la calidad de los servicios sociales de forma integral, desde el acceso hasta la prestación final, ordenando a su vez las actuaciones en materia de calidad de todos los agentes que intervienen en el sistema catalán de servicios sociales. El plan, con una vigencia de cuatro años, constituye el marco de referencia en el que el Gobierno de la Generalitat fija los estándares óptimos de calidad de las prestaciones sociales y establece los mecanismos para su evaluación. El plan se estructura en torno a cinco ejes estratégicos: la calidad en el sistema, la calidad técnica, la calidad en la gestión, la calidad en la ocupación laboral del sector y, por último, la innovación y la mejora continua.
La Ley 12/2007, de Servicios Sociales de Cataluña, define el plan de calidad como el instrumento básico que, en el marco del Plan Estratégico de Servicios Sociales, permite asegurar el desarrollo y la aplicación de los criterios de calidad. El plan recién aprobado, publicado en el Diario Oficial de la Generalitat de Catalunya de 30 de noviembre de 2010, persigue, por tanto, el objetivo de mejorar la calidad de los servicios sociales de forma integral, desde el acceso hasta la prestación final, ordenando a su vez las actuaciones en materia de calidad de todos los agentes que intervienen en el sistema catalán de servicios sociales. El plan, con una vigencia de cuatro años, constituye el marco de referencia en el que el Gobierno de la Generalitat fija los estándares óptimos de calidad de las prestaciones sociales y establece los mecanismos para su evaluación. El plan se estructura en torno a cinco ejes estratégicos: la calidad en el sistema, la calidad técnica, la calidad en la gestión, la calidad en la ocupación laboral del sector y, por último, la innovación y la mejora continua.