International review of performance management systems in Public Employment Services
Saved in:
Nunn, A., et al., International review of performance management systems in Public Employment Services. Serie: DWP Research Report n. 616, Londres, Department for Work and Pensions, 2009, 166 p.
Ref.
540673
Location:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Trabajo, Servicios de empleo, Métodos de evaluación, Modelos, Evaluación de servicios, Concepto, Características, Indicadores, Sector público, Literatura científica, Estudio comparativo, Panorama internacional
Trabajo, Servicios de empleo, Métodos de evaluación, Modelos, Evaluación de servicios, Concepto, Características, Indicadores, Sector público, Literatura científica, Estudio comparativo, Panorama internacional
Abstract:
Este informe británico ofrece pautas y recomendaciones para el diseño de marcos de indicadores de desempeño en los servicios públicos de empleo. A tal fin, revisa la literatura internacional en la materia y lleva a cabo un análisis comparativo del uso de tales indicadores en veinte países europeos (entre ellos, España), los Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. La investigación pone de manifiesto los distintos enfoques con que se aborda la evaluación del desempeño, así como la existencia de un amplio abanico de indicadores, de diferente naturaleza (resumidos en la pág. 49). En línea con la literatura científica, recomienda que los indicadores se organicen en marcos de evaluación, “pues ello ayuda a establecer relaciones causales entre insumos (inputs), productos (outputs) y resultados (outcomes)” que permitan “aprender en la práctica qué funciona con cada tipo de persona demandante de empleo” (pág. 12). El estudio también aboga por incorporar a los marcos de evaluación medidas de resultados menos tangibles, como los indicadores intermedios. Finalmente, el informe defiende que la utilidad de los indicadores para la toma de decisiones aumenta cuando se presentan acompañados de amplias explicaciones, lo cual también reduce la posibilidad de que sean mal entendidos.
Este informe británico ofrece pautas y recomendaciones para el diseño de marcos de indicadores de desempeño en los servicios públicos de empleo. A tal fin, revisa la literatura internacional en la materia y lleva a cabo un análisis comparativo del uso de tales indicadores en veinte países europeos (entre ellos, España), los Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. La investigación pone de manifiesto los distintos enfoques con que se aborda la evaluación del desempeño, así como la existencia de un amplio abanico de indicadores, de diferente naturaleza (resumidos en la pág. 49). En línea con la literatura científica, recomienda que los indicadores se organicen en marcos de evaluación, “pues ello ayuda a establecer relaciones causales entre insumos (inputs), productos (outputs) y resultados (outcomes)” que permitan “aprender en la práctica qué funciona con cada tipo de persona demandante de empleo” (pág. 12). El estudio también aboga por incorporar a los marcos de evaluación medidas de resultados menos tangibles, como los indicadores intermedios. Finalmente, el informe defiende que la utilidad de los indicadores para la toma de decisiones aumenta cuando se presentan acompañados de amplias explicaciones, lo cual también reduce la posibilidad de que sean mal entendidos.
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