UN GOBIERNO ALERTA:INICIATIVAS DE SERVICIOS DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION

Antzeko izenburuak

• CONTRATO DE SERVICIOS AL CIUDADANO. CARTAS DE SERVICIOS 2000. 695 SERVICIOS A LA CARTA, 557 COMPROMISOS DE CALIDAD, 616 INDICADORES DE GESTION
  Argitaratua: (1999)
• CALIDAD TOTAL EN LOS SERVICIOS Y EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
  nork: SENLLE, A.
  Argitaratua: (1996)
• CALIDAD EN LA ATENCION A USUARIOS EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
  Argitaratua: (2004)
• CALIDAD TOTAL EN LOS SERVICIOS Y EN LA ADMINISTRACION PUBLICA
  nork: SENLLE, A.
  Argitaratua: (1993)
• La evaluación ciudadana de la Administración local. La escala multidimensional jerárquica como instrumento para medir la calidad de los servicios locales
  nork: Carreras, E.