CALIDAD EN LOS SERVICIOS SOCIALES. REFLEXIONES SOBRE LA CALIDEZ
La primera parte de este artículo intenta explicar muy resumidamente qué es la Calidad Total y en qué consisten los Sistemas de Calidad aplicados a las organizaciones de servicios. La segunda parte es una reflexión abierta que trata de ofrecer preguntas a algunas respuestas: el centro de nuestras or...
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
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| Summary: | La primera parte de este artículo intenta explicar muy resumidamente qué es la Calidad Total y en qué consisten los Sistemas de Calidad aplicados a las organizaciones de servicios. La segunda parte es una reflexión abierta que trata de ofrecer preguntas a algunas respuestas: el centro de nuestras organizaciones es el Sistema Cliente; la incorporación de Calidad es una exigencia ética para los sistemas de Bienestar Social; la Calidad es una Cultura; la supervivencia económica de los Sistemas de Bienestar Social depende de la Calidad; la implantación de sistemas de Calidad va de "arriba" a "abajo" en la organización; los sistemas de Calidad se compran y se venden; la Calidad es rentable ética y financieramente; se puede hacer; la No-Calidad conculca sistemáticamente los derechos de los Clientes; debemos hacerlo para reforzar la legitimidad del sistema |
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| ISSN: | 1130-7633 (papel) |