GESTION DE LA CALIDAD EN DROGODEPENDENCIAS
Spremljeno u:
PASCUAL, C., GESTION DE LA CALIDAD EN DROGODEPENDENCIAS. ADICCIONES, Vol. 12, no. 1 (2000), p. 21-27.
Ref.
89494
Lokacija:
SIIS R.841
Palabras clave:
Calidad de la atención, Drogodependencias, Evaluación de servicios, Organización y gestión, Recomendaciones
Calidad de la atención, Drogodependencias, Evaluación de servicios, Organización y gestión, Recomendaciones
Sažetak:
Introducción: El concepto de calidad ha evolucionado rápidamente. En el futuro adquirirá mayor importancia, siendo más dinámico vinculado a necesidades y demandas de clientes. Objetivo: Procurar un enfoque actual e integral de gestión de calidad, procurando pautas para diseñar e implantar programas de mejora. Material y métodos: Revisar los aspectos metodológicos y modelos de políticas y gestión de la calidad. Resultados: Los usuarios demandan más de los servicios aumentando sus expectativas de calidad. Hay que implantar, producir y controlar la calidad en un contexto diferente donde el factor humano juega un papel capital, considerando la percepción del servicio. Conclusiones: Un sistema de la calidad en Drogodeependencias implica una filosofía previa de mejora continua y un conjunto de elementos estructurales y actividades. Al modelo europeo de la EFQM está llamado a ser en el canon de la calidad. Hacia él deberán dirigirse nuestros esuerzos. La normativa ISO en la serie 9000 constituye un buen pso hacia la "excelencia" que representa dicho modelo.
Introducción: El concepto de calidad ha evolucionado rápidamente. En el futuro adquirirá mayor importancia, siendo más dinámico vinculado a necesidades y demandas de clientes. Objetivo: Procurar un enfoque actual e integral de gestión de calidad, procurando pautas para diseñar e implantar programas de mejora. Material y métodos: Revisar los aspectos metodológicos y modelos de políticas y gestión de la calidad. Resultados: Los usuarios demandan más de los servicios aumentando sus expectativas de calidad. Hay que implantar, producir y controlar la calidad en un contexto diferente donde el factor humano juega un papel capital, considerando la percepción del servicio. Conclusiones: Un sistema de la calidad en Drogodeependencias implica una filosofía previa de mejora continua y un conjunto de elementos estructurales y actividades. Al modelo europeo de la EFQM está llamado a ser en el canon de la calidad. Hacia él deberán dirigirse nuestros esuerzos. La normativa ISO en la serie 9000 constituye un buen pso hacia la "excelencia" que representa dicho modelo.
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